Tärkein » suojelus » Kuinka ylläpitää hyvää asiakassuhdetta?

Kuinka ylläpitää hyvää asiakassuhdetta?

 suojelus  :  Kuinka ylläpitää hyvää asiakassuhdetta?

Valitettavasti usein tapahtuu, että jätämme huomioimatta hyvät suhteet asiakkaaseen, emme keskity siihen, emme aina tietoisesti. Haluamme vain esittää tarjouksen ja silloin lopetamme yhteytemme toiseen osapuoleen. Meidän on kuitenkin muistettava, että luomme tuotteemme ja palvelumme sitä varten. Se, päättääkö hän luottaa meihin vai ei, määrää menestyksemme. Hyvä asiakassuhde ne tuovat paljon hyvää koko yritykselle, ei vain tyytyväisiä ihmisiä, jotka palaavat luoksemme.

Jos harjoittelet ja vaalit asiakassuhdetta, todennäköisesti se henkilö pitää sinusta. Se saattaa tuntua triviaalilta ja voimme miettiä, mitä se muuttaa liikesuhteissa, mutta myötätunto yritystä kohtaan voi muuttaa kaiken! Loppujen lopuksi puhumme paljon paremmin haluamiemme ihmisten kanssa. Luotamme heihin enemmän. On todennäköisempää, että kun seuraavan kerran palaamme takaisin jonkun haluamamme palveluun, ilmapiiri on tarpeeksi hyvä, ettemme tunne olevamme syrjäytyneitä, huomiotta jätettyjä. Työntekijät ilmoittavat, että yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka motivoivat heitä toimimaan, on paikan ilmapiiri, jossa he ovat. Sama on asiakkaan kanssa. Katso myös

  • Työn suunnittelu - miten työskennellä tehokkaammin?
  • Henkilökohtainen tuotemerkki - miten se rakennetaan?

Sitä paitsi, kun pidät hyvää asiakassuhde, sellainen henkilö muistaa sinut ja palvelusi. Tämä on toinen mahdollisuus saada se tulemaan sinulle, kun hän tarvitsee niitä uudelleen. Mitä parempi suhde asiakkaaseen, sitä varmemmaksi hänestä tulee, ja siitä on kyse?

Kun suhde on hyvä, asiakas on puheliasempi. Onko meidän etu ottaa yhteyttä häneen? Tietysti. Luomme hänelle tuotteen tai palvelun, joten haluamme tietää, toimiiko kaikki oikein, pitäisikö meidän parantaa jotain tai ehkä ei muuttaa jotain. Tietysti, mitä ihminen on mielipide, mutta asiakas, jonka kanssa meillä on hyvät suhteet, antaa meille mielellään palautetta, kertoo meille, mikä on käsittämätöntä, järjetöntä ja mikä ei toimi. Tämän ansiosta voimme kehittyä jatkuvasti. Lisäksi, mitä enemmän opit asiakkaasta, sitä paremmin voit sovittaa tarjouksesi heihin.

Tietenkin on myös mainittava, että se on hyvä asiakassuhde ovat tärkeitä ja kannattavat suosittelemalla meitä. Jos palveluitamme käyttävä henkilö ottaa mielellään yhteyttä meihin, hän varmasti kertoo siitä jollekulle. Jos joku hänen ympärillään tarvitsee tarjoamaamme tuotetta tai palvelua, on hyvin todennäköistä, että asiakas, johon meillä on hyvät suhteet, suosittelee meitä välittömästi. Kaikki tämä johtaa hyviin mielipiteisiin liiketoiminnastamme ja siten uusille asiakkaille.

Joten kuten näette, se on hyvä asiakassuhde pitäisi olla meille ratkaisevan tärkeää. On syytä yrittää saada hänet haluamaan palata luoksemme ja tuntea, että olemme todella kiinnostuneita hänen tarpeistaan. Mutta miten tämä tehdään? Kuinka tykätä? Kuinka saada hänet puhumaan meistä ja ajattelemaan hyvin?

Kuinka hoitaa asiakassuhteita?

Tiedämme jo, miksi se on hyvä asiakassuhde ne ovat niin tärkeitä yrittäjälle. Kuitenkin kuinka hoitaa heitä?

Älä puhu asiakkaasi kanssa kuin robotti

Kun asiakas haluaa tietää tarjouksen yksityiskohdat, älä lähetä viestipohjaa takaisin. Jos hän tuntee puhuvansa koneelle, hän ei halua kysyä muita kysymyksiä. Jos käytät jo mallia, yritä muokata sitä mahdollisimman paljon.

Tarjouksen esittäminen ei riitä

Usein tapahtuu, että tarjoamme tarjouksen nopeasti, ilman tarpeettomia kysymyksiä ja toivomme, että se riittää. Useimmissa tapauksissa tietomme eivät kuitenkaan riitä, toisella puolella olevalla henkilöllä on paljon kysymyksiä ja epäilyksiä. Tehkäämme tarjousesityksestä keskustelu, emme monologi. On selvää, että asiakas haluaa kysyä jostakin, antakaamme hänelle tällainen mahdollisuus.

Vastaa kysymyksiin ja huolenaiheisiin

Joskus kysymykset näyttävät meille itsestään selviltä, ​​meillä on vaikutelma, että asiakas ei ymmärrä mitään, että meidän on toistettava jotain uudelleen, olemme kyllästyneet siihen. Otetaan kuitenkin huomioon, että tämä henkilö haluaa käyttää palveluitamme, käyttää rahaa siihen, ja on selvää, että hän haluaa, ettei heitä heitetä viemäriin vain siksi, että he eivät kysyneet jostakin, eivät ymmärtäneet jotain . Joten vastaa kaikkiin kysymyksiisi ja huolenaiheisiisi.

Auta minua valitsemaan tuote

Jos tarjoamme useita tuotteita, asiakas voi olla epäröivä. Siksi puhutaan hänen kanssaan, rakennetaan suhde niin, että voimme auttaa häntä valitsemaan parhaan vaihtoehdon hänelle. Esitämme apukysymyksiä, kysy mitä hän tarvitsee ja ohjaa häntä. Hän arvostaa sitä, varsinkin jos hän epäröi eikä tiedä mitä tehdä.

Älä ole tunkeileva

Keskustelut, apu, jatkuva kontakti - kaikki tämä on erittäin tärkeää. Meidän on kuitenkin muistettava, että mikä on liikaa, on epäterveellistä. Asiakas ei varmasti reagoi hyvin häiritsevyyteen. Jos hän osti jotain maanantaina, älä sekoita sitä sähköpostilla muiden tuotteiden tai palveluiden kanssa tiistaina. Annetaan hänelle aikaa, puhutaan hänelle, muistutetaan itseään, mutta jos meitä on liian paljon, asiakkaalla on vain tarpeeksi meitä.

Saada asiakas tuntemaan itsensä erityiseksi

Opitko jotain asiakkaalta? Tiesitkö hänen lastensa nimet? Tai ehkä hänen syntymäpäivänsä? Tee hänestä erityinen - tarjoa hänelle tarjous sukulaisille heidän nimensä avulla, tarjoa alennus tulevaan syntymäpäivään, tee nimipäivän toiveita. Kun näet hänen tilaavan jotain uudelleen, kerro hänelle, että näet sen, ja arvosta hänen uskollisuuttaan. Tällaiset pienet eleet saavat asiakkaan tuntemaan olevansa hoidettu ja erityinen, ja tämä tarkoittaa usein, että he palaavat luoksemme. Suosittelemme: Kuinka stressi voidaan voittaa työssä?

Suositeltava
Jätä Kommentti