Tärkein » suojelus » Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa?

Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa?

 suojelus  :  Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa?

Ihanteellisessa yrittäjien maailmassa vaikeita asiakkaita ei olisi. Rakennamme hyvät suhteet kaikkiin yhteistyömme alusta alkaen. Kenelläkään ei olisi mitään ongelmia. Mikä ei ole mikään salaisuus, todellisuudessa se ei ole niin värikäs ja käytännössä jokaisen yrityksen omistajan on oltava valmis kohtaamaan tällainen vastaanottaja. Tärkeintä on tehdä se ammattimaisesti. Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa? Mistä yhteydenpito häneen ei ole niin kauheaa kuin alun perin ajattelimme? Suosittelemme tässä artikkelissa!

Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa?

Vaikeita asiakkaita on monenlaisia, joten ei ole vaikea tavata heitä matkalla. Haluammeko tai emme, toisinaan meidän on kuunneltava henkilöä, autettava häntä, osoitettava ymmärtämystä - vaikka menetämme kärsivällisyytemme. Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa? Asiat, jotka on pidettävä mielessä vastakkainasettelun suhteen?

Anna hänen sanoa mitä haluaa

Katso myös

  • Palaa lomalta - onko sen oltava vaikeaa??
Ensinnäkin tehtävämme on kuunnella vaikeaa asiakasta. Jos emme, emme tiedä mikä ongelma todella on, miten se ratkaistaan, ja koko keskustelu voi loppua epäonnistumiseen. Vihainen henkilö on usein erittäin hyödyllinen puhuessaan, siitä tulee ymmärtäväisempi ja hän voi aloittaa vuoropuhelun. Siksi ensimmäisen ja tärkeimmän säännön, kun puhutaan vaikean asiakkaan kanssa, on antaa heidän puhua. Osoittakaamme, että kuuntelemme häntä, nyökäämme päätä, antakaamme eleitä, jotka saavat hänet varmistamaan, ettemme vaeltele jonnekin. Mutta ennen kaikkea - kuunnellaan. Meidän on tiedettävä, mitä tapahtui, jotta voimme ryhtyä muihin toimiin tässä asiassa.

Varmista, että ymmärrät ongelman

Varmistaaksemme asiakkaan, että olemme kuunnelleet häntä, varmista, että ymmärrämme meille esitetyn ongelman. Tehdään yhteenveto hänen sanoistaan. Käytä ilmausta ollaksemme 100% varma, että ajattelemme samaa. Mutta muista, ettei lopeta, odota, että asiakas lopettaa ajatuksen. Kukaan ei pidä siitä, kun toinen henkilö leikkaa, varsinkin vaikeissa tai stressaavissa tilanteissa. 

Älä pelkää pyytää anteeksi

Jos tiedät jo mitä tapahtui, ja huomaat, että se on sinun tehtäväsi, älä pelkää pyytää anteeksi. Kyllä, myönnät virheesi, mutta olet vilpitön ja tiedät sen. Asiakas arvostaa sitä varmasti. Kuultuasi ongelman, sano vain, että olet pahoillasi tapahtumasta. Tällainen huomaamaton lause voi todella muuttaa paljon käsitellessäsi asiakasta.

Älä syyttää ketään muuta

Kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa? Ensinnäkin, älä yritä syyttää jotakuta muuta. Jotakin tapahtui, mutta se ei ole minä, tämä on kollegani osastolta, pomo, vastaanotossa oleva mies. Kaikki olivat vialla, mutta minä. - Se ei ole paras ratkaisu. Asiakasta ei kiinnosta se, että ongelma ei liity vain toimintoihisi. Hän tarvitsee apua, hän haluaa sitä, eikä hänelle ole juurikaan tärkeää, että hän puhuu aivan viattoman henkilön kanssa.

Yritä laittaa asiakkaan tilalle

Empatia on myös erittäin tärkeää, kun puhut vaikeiden asiakkaiden kanssa. Meidän on opittava myötätuntoa. Yritetään laittaa itsemme asiakkaan kenkiin ja miettiä, mitä tekisimme tietyssä tilanteessa. Sitten voi osoittautua, että hänen hermostuneisuus ei tunnu niin paikalta. Kuvittele, että ostit tuotteen, joka ei toimi, ja välität siitä todella. Olisitko sitten täysin rauhallinen ja odotatko ongelman ratkaisevan itsestään? Jokainen meistä on asiakas, joten hänen roolinsa kirjoittamisen ei pitäisi olla vaikeaa. On syytä tehdä niin, että keskuudessamme on ketju ymmärrystä, mikä helpottaa suuresti keskustelua.

Auta häntä ratkaisemaan ongelma

Tiedämme jo mitä tapahtui, pyysimme anteeksi, ymmärsimme ongelman - riittääkö se? Ei tietenkään useimmissa tapauksissa. Meidän tulisi miettiä asiakkaalle paras ratkaisu tähän tilanteeseen. Esittelemme hänelle vaiheet, jotka hänen pitäisi suorittaa, sanotaanpa, miten korjaamme ongelman. Osoitetaan, että haluamme asiakkaan olevan mahdollisimman tyytyväinen palveluihin.

Pidä tunteesi kurissa

Tunteet leviävät nopeasti, tiedät sen varmasti - kun joku nauraa, on helppo saada tämä nauru kiinni. Sama pätee kuitenkin näihin negatiivisiin tunteisiin - esimerkiksi vihaan. Joten kun asiakas puhuu meille ongelmastaan, älä reagoi vihalla, niin ainoa asia, joka voi johtaa, on argumentti. Jos toisaalta asiakas on militantti, älkäämme provosouko. Pidetään tunteitamme kurissa, emmekä nosta ääntä. Mielenrauhamme voi saada keskustelukumppanin rauhoittumaan, koska hän saa selville, että huutamalla hän ei tee mitään.

Ole kärsivällinen

On vaikeita asiakkaita, jotka ovat työntäviä, esittävät paljon kysymyksiä, joihin olemme jo vastanneet, odottavat meidän olevan tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Kun puhumme heidän kanssaan, meidän on pyrittävä olemaan mahdollisimman kärsivällinen. He eivät ehkä ymmärrä jotain, ja meidän tehtävämme on selittää heille kaikki rauhallisesti. Kyllä, joskus se on hyvin vaikeaa, mutta kaiken kaikkiaan se on todella kannattavaa.

Muista, että sinun ei tarvitse sietää kaikkea

Vaikka sanonta "Asiakas on herrasmiehemme" tarkoittaisi, että meidän pitäisi sietää kaikkea hänen käyttäytymistään, se ei tietenkään ole. Joten jos koemme, että rajat ylittyvät, meidän on tehtävä selväksi, ettemme halua tehdä niin. Kun asiakas huutaa loukkaa meitä, sanotaan, että jos hän ei muuta sävyään, lopetamme keskustelun. Jos tilanne toistuu, ilmoita meille, että meidän on pakko keskeyttää puhelin tai lähteä keskustelun tyypistä riippuen. Kenelläkään ei ole oikeutta loukata meitä ja olla aggressiivinen meitä kohtaan.

Monet meistä ihmettelevät, kuinka puhua vaikean asiakkaan kanssa, eikä ole ihme - se ei todellakaan ole helppoa. On kuitenkin syytä yrittää täyttää tämä tehtävä, koska voi osoittautua, että tämän ansiosta saamme säännöllisen, ongelmattoman asiakkaan.

Suosittelemme: Ovatko työsuhteen muuttavan työntekijän oikeudet lailla säänneltyjä??

Suositeltava
Jätä Kommentti