Tärkein » suojelus » LATTE-menetelmä - työskentely asiakkaan kanssa kriisitilanteessa

LATTE-menetelmä - työskentely asiakkaan kanssa kriisitilanteessa

 suojelus  :  LATTE-menetelmä - työskentely asiakkaan kanssa kriisitilanteessa

Tärkeä!

On erittäin tärkeää kiittää ongelman esiin tuomisesta, mutta meidän on käytettävä tervettä järkeä. Jos asiakas on kohtuuttoman röyhkeä, käyttäytyy töykeästi, meillä ei ole velvollisuutta, eikä meidän pitäisi edes kiittää häntä ja vedota hänen puoleensa. Tällöin kannattaa soittaa vartiointiin, ja jos soitat puhelun, keskeytä puhelin.

E (selitä) - Selitä miksi ongelma ilmeni

Yritä selittää asiakkaalle, miksi ongelma ilmeni, mikä oli tilanteen syy. Varmista, että mitään ei tapahtunut ilman syytä.

Tärkeä!

E käännetään myös kannustamaan palaamaan, eli suostuttelemaan asiakasta ottamaan yhteyttä yritykseen. Haluamme asiakkaan palaavan luoksemme ja olemalla hyvä mielipide meistä, joten kannattaa rakentaa pysyvä suhde häneen.

Vaikka haluaisimme olla erehtymättömiä, virheet ovat täysin normaaleja, ja vain ne, jotka eivät tee mitään, ovat väärässä. Tämän seurauksena meidän on tunnustettava, että voimme yrityksenä tehdä virheen, joka saa asiakkaan valittamaan, kritisoimaan tekojamme ja suhteemme heikkenevät. On syytä myöntää, että voimme tehdä virheitä ja että asiakas voi olla oikeassa - otetaan huomioon hänen sanansa ja rakennetaan pysyviä, luottamukseen perustuvia suhteita.

LATTE-menetelmä se voi osoittautua myös erittäin hyödylliseksi suhteissa läheisiin ihmisiin, koska ei voida kieltää, että tällainen vastaaminen kritiikkiin voi auttaa meitä ratkaisemaan riitoja ja konflikteja. Joten käy ilmi, että Starbucksin kehittämä menetelmä on kätevä monissa tilanteissa ja se on todella syytä muistaa.

Suositeltava
Jätä Kommentti