Tärkein » kilpailut » Asiakaspalvelun työntekijä - tutustu hänen tehtäviinsä!

Asiakaspalvelun työntekijä - tutustu hänen tehtäviinsä!

 kilpailut  :  Asiakaspalvelun työntekijä - tutustu hänen tehtäviinsä!

Onko asiakaspalvelun työntekijä ottaa vastaan ​​vain asiakkaan puhelut? Mitkä ovat tällaisessa asemassa olevan henkilön velvollisuudet? Analysoitaessa tämän työpaikan työpaikkailmoituksia voidaan todeta, että BOK: n työntekijä on muun muassa

  • vastata kaikkiin asiakkaan kysymyksiin, jotka liittyvät tiettyyn palveluun tai yrityksen jakamiin tavaroihin;

  • tietää, mihin asia, jota hän ei voi ratkaista, pitäisi siirtää ja antaa asiakkaille tietoja;

  • esitellä yrityksen tarjous asiakkaille ja kannustaa heitä ostamaan palveluja tai tavaroita;

  • ilmoittaa ajankohdan, jolloin palvelu sisältyy / tavarat toimitetaan;

  • auttaa asiakkaita ratkaisemaan palveluihinsa tai tuotteisiin liittyviä ongelmia;

  • hyväksyä valituksia tuotteista tai palveluista;

  • ota yhteyttä asiakkaaseen paitsi puhelimitse myös sähköpostitse tai henkilökohtaisesti;

  • valmistaa kaupallisia tarjouksia asiakkaille;

  • syöttää tietoja järjestelmään. 

BOK-työntekijä - työnantajien vaatimukset

Mitä työnantajat odottavat ihmisiltä, ​​jotka käyttävät tätä tehtävää? Kuten jo mainittiin asiakaspalvelun työntekijä pitäisi olla kärsivällinen ja pystyä työskentelemään aikapaineella. Viestintätaidot, avoimuus ja kyky luoda pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin ovat myös tärkeitä. Ainakin keskiasteen koulutus ja ulkomaisen asiakkaan kanssa työskenneltäessä myös tietyn kielen sujuva taito.

Tietysti on hyödyllistä myös kyky käyttää toimistolaitteita ja tietokonetta sekä kyky työskennellä tiimissä ja hyvä oman työn organisointi. Työntekijän on usein oltava valmis vuorotyöhön, jopa myöhään yöhön saakka. Työnantajat odottavat usein myös työkokemusta, huomionjakoa, sitoutumista, vastuullisuutta, kykyä työskennellä aikapaineessa, korkeaa henkilökohtaista kulttuuria ja usein myös B-luokan ajokorttia ja kaunista ulkonäköä.

Suosittelemme: Älä työskentele koko kuukauden ajan ja palkkasi

Suositeltava
Jätä Kommentti