Tärkein » suojelus » Tapaa vaikea asiakas

Tapaa vaikea asiakas

 suojelus  :  Tapaa vaikea asiakas

Saamme viestin, jossa on tietoja tavattavista, ja tiedämme jo - se ei ole helpoin keskustelu. Valitettavasti tiedämme usein etukäteen, että odotamme tavata vaikea asiakas. Tällaisessa tilanteessa ei ole helppoa ylläpitää positiivista asennetta. Olemme usein eronnut alusta alkaen. Lisäksi tällainen kokous voi myös aiheuttaa liiallista stressiä, jolla on kielteinen vaikutus meihin. Ei siis ihme, että tavoitteemme on suorittaa tämä tehtävä mahdollisimman pian. Se voi kuitenkin johtaa siihen, että lähestymme asiaa väärin emmekä ratkaise ongelmaa. Siksi kannattaa hallita stressiä ja muita tunteita, jotka seuraavat meitä, jotta yhteistyö vaikean asiakkaan kanssa sujuu mahdollisimman sujuvasti. Vaikean asiakkaan tapaaminen on kuitenkin usein argumentteja, epäkohtia, käsittämätöntä käyttäytymistä. Kuinka pysyä viileänä? Kuinka käydä keskustelua? Suosittelemme tässä artikkelissa.

Valmistautuminen tapaamiseen vaikean asiakkaan kanssa

Kuten mainitsimme syklimme edellisissä osissa, kullakin meistä vaikealla asiakkaalla voi olla erilaiset persoonallisuudet ja käyttäytyä eri tavalla. Kaiken kaikkiaan kuitenkin on henkilö, jonka kanssa on vaikea kommunikoida, ja yhteistyö on hyvin hidasta. Sattuu, että joku ei ymmärrä mitään, ei tiedä mitä haluaa, ei voi sanoa mitä odottaa tai päinvastoin osoittaa suullista aggressiota, näyttää siltä, ​​että hän tietää kaiken paremmin kuin me, ei ole halukas neuvottelemaan, ja hänen ainoa tarkoitus näyttää olevan loukata meitä. Ei ihme, että tapaaminen vaikean asiakkaan kanssa ei kuulu työntekijöiden tai yrittäjien suosikkivastuuseen. Toisinaan meillä ei kuitenkaan yksinkertaisesti ole muuta vaihtoehtoa. Siksi siihen kannattaa varautua kunnolla. Katso myös

  • LATTE-menetelmä - työskentely asiakkaan kanssa kriisitilanteessa

Kuten olemme jo maininneet, tällainen vastakkainasettelu saa meidät usein korostamaan. Tarvitsemme tapoja vähentää hermostuneisuutta, tuntea olonsa mukavammaksi. Mitä rennommat olemme, sitä helpommin meidän on kestää vaikea keskustelu. Tehdään kokousta edeltävänä päivänä jotain, joka saa meidät hyvään tuuleen - syötään jotain hyvää, käydään pitkä, kuuma kylpy, vietetään aikaa vain itsellemme, kuten haluamme. Kun kirja on peiton alla, ystävien kanssa kahvin äärellä, kävelyllä metsässä - yritetään viettää päivä niin, että tunnemme todella kevyesti ja iloisesti. Tämän ansiosta lataamme akut ja pystymme kohtaamaan monia haittoja seuraavana päivänä.

Joillekin meistä loistava tapa vapauttaa negatiivista energiaa on fyysinen rasitus - juoksu, kuntosali, nyrkkeily, mikä tahansa, joka saa sinut eroon ylimääräisestä stressistä ja vihasta. Se voi tietysti olla hyödyllisempi kokouksen jälkeen, mutta kannattaa vähentää sen edessä olevaa jännitystä. Tunnemme paremmin heti, rennommin, endorfiinit ilmestyvät. Se voisi pelastaa päiväämme!

On myös vaikea keskittyä vaikeaan tehtävään, jos meistä tuntuu pahalta, olemme väsyneitä. Yritä saada tarpeeksi unta ja pitää kehosi hydratoituna, koska kuivuminen lisää kortisolin, stressihormonin, tasoja. Jos näemme kokouksessa unisena, väsyneenä, on helpompaa heittää meidät pois tasapainosta, olemme alttiimpia asiakkaan hyökkäyksille. Tarvitsemme lisää kärsivällisyyttä tänä päivänä.

Tietysti voimme auttaa myös itseämme, kun kokous on jo käynnissä. Kupin rauhoittavat yrtit kahvin sijaan, jonka voimme juoda kokouksen aikana, voivat vaikuttaa meihin myönteisesti. On syytä miettiä sitruunamelissaa, joka voi olla jumalatar vaikeissa tilanteissa.

Tapaa vaikea asiakas - miten käyttäytyä?

Tapaa vaikea asiakas ei välttämättä ole helppoa, joten kannattaa muistaa muutama asia, jotta se sujuisi tietysti mahdollisimman sujuvasti.

Pidä tunteesi kurissa

Asiakas saattaa ilmetä kokouksessa järkyttyneenä, nostaa ääntä, meidän on vaikea tulla sanaan. Meidän on kuitenkin pidettävä tunteemme kurissa, emmekä saa itsemme räjähtää tai huutaa. Se ei auta meitä missään, se aiheuttaa vain todellisen rähinä. Yritetään lähestyä kaikkea rauhallisesti, vaikka asiakas kohottaisi ääntä, vastaakaamme hänelle tosiasiallisella, normaalilla äänellä. Todennäköisesti se saa hänet rauhoittumaan, muuttamaan asenteensa, ymmärtämään, että kyse ei ole argumenteista ja draamasta.

Älä ole kyyninen

Jos tavata vaikea asiakas on ratkaista hänen ongelmansa, meidän on kuunneltava häntä ja yritettävä ymmärtää, mikä on sen ydin. Vaikka emme olisikaan täysin samaa mieltä hänen kanssaan, emme saa olla kyynisiä, epäkunnioittavia, väittää, että hän puhuu hölynpölyä. Asiakkaan tarpeet ovat yritykselle erittäin tärkeitä, ja jos on ongelma, sinun on yritettävä ratkaista se, ei teeskennellä, ettei mitään tapahdu, ja olemme aina oikeassa.

Älä syyttää

Sinä menet tapaaminen vaikean asiakkaan kanssa, joten olet yrityksen edustaja. Jos keskustelukumppani tutustuttaa sinut ongelmaan, sinun ei pitäisi siirtää vastuuta jollekin muulle. Vaikka et työskennellyt tässä projektissa, olit lomalla jne., Sillä ei ole väliä. Olet vastuussa tapahtumasta yrityksen puolesta. Jos alat syyttää muita, asiakas voi menettää luottamuksen sinuun.

Ole rehellinen

Älä lyö pensaita, älä lupa jotain, jota et voi täyttää. Ole rehellinen asiakkaalle, jos et tiedä vastausta hänen kysymykseensä tässä vaiheessa, kerro hänelle. Lunastamattomat lupaukset saavat asiakkaan menettämään luottamuksensa meihin ja antavat yritykselle negatiivisen mielipiteen, jota on vaikea rakentaa uudelleen.

Älä sanele omaa mielipidettäsi

Saatat olla eri mieltä asiakkaan kanssa, mutta et voi pakottaa mielipiteesi hänelle, koska tämä on ainoa oikea mielipide. Jokaisella on oikeus omaan mielipiteeseensä, ja sinun on kunnioitettava sitä.

Aseta rajat

Tapaa vaikea asiakas Se vaatii valmistautumista ja paljon kärsivällisyyttä, mutta et voi sallia kaikkea. Jos sinusta tuntuu, että rajojasi ylitetään, asiakas alkaa loukata sinua henkilökohtaisesti, tee selväksi, että jos hän ei muuta asennettaan, lopetat kokouksen välittömästi - ja jos käyttäytyminen toistuu, tee niin. Sano, että kiität häntä siinä tapauksessa, mutta et puhu hänelle enää.

Tavata vaikea asiakas ei ole helppoa, mutta jos valmistaudumme kunnolla, käsittelemme sitä varmasti! Suosittelemme: Voiko vanhempana oleminen auttaa meitä löytämään työtä?

Suositeltava
Jätä Kommentti