Tärkein » kilpailut » Vaikeat asiakkaat - mitkä ovat?

Vaikeat asiakkaat - mitkä ovat?

 kilpailut  : Vaikeat asiakkaat - mitkä ovat?

Vaikka toimisimme yksin, kotona, poissa kollegoiden kanssa, meillä on silti yhteyttä asiakkaisiin. Itse asiassa jokaisen yrittäjän on ennemmin tai myöhemmin puhuttava heidän kanssaan myydäkseen tuotteitaan tai palveluitaan. Vaikuttaa ilmeiseltä - meidän on luotava suhteita. Ne kuitenkin varmasti pysyvät tiellämme vaikeita asiakkaita. Niitä tapahtuu kaikilla aloilla, ja on käytännössä mahdotonta välttää kosketusta niihin. Mutta mitä se itse asiassa tarkoittaa, että asiakas on vaikea? Milloin olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa? Mitä se koskee? Suosittelemme tässä artikkelissa.

Vaikeat asiakkaat - se on kuka?

Työstä vaikeaan asiakkaan kanssa puhutaan paljon. Ennen kuin ryhdymme toimintaan, on kuitenkin syytä selvittää, kuka he todella ovat vaikeita asiakkaita. Mikä saa meidät määrittelemään ne tällä tavalla? Kuinka sellaiset ihmiset käyttäytyvät? 

He uskovat, että sinun on oltava aina käytettävissä

Hyväksyt asiakkaan tilauksen ja asetat sen toteuttamisajan. Kuitenkin samana päivänä keskellä yötä saat sähköpostin, jossa kysytään, miten edistyminen etenee. Tietysti nukut tällä hetkellä, joten kun heräät, huomaat, että kaksi sähköpostia on saapunut, muutama tunti myöhemmin asiakas kysyi, miksi et ole vielä vastannut. Hän lähetti myös lyhyen tekstiviestin sanoen, että hän lähetti sinulle tärkeän sähköpostin. Hän on tyytymätön, kun et vastaa hänen viesteihinsä useita tunteja, muistuttaa jatkuvasti itseään, jopa lähettää muistutuksia vastaukseksi. Katso myös

  • Aikaisin nouseminen - voisiko se olla tapa menestyä??
  • Kuinka hankkia asiakkaita yrityksen perustamisen jälkeen?
Saattaa tuntua, että sinun ei pitäisi itse asiassa käsitellä tilausta, vaan vastata jatkuvasti sen kysymyksiin ja epäilyihin.

He eivät kunnioita aikaa

Aikamme kunnioittaminen ei vain tulvaa meitä sähköposteilla, jotka eivät tuota paljoa, tai soittamalla aamulla. Sattuu myös, että asiakas aliarvioi tosiasian, että olet kiireinen. Kun asetat tilaukselle määräajan, hän on tyytymätön, hän ajattelee, että päivän aikana löydät varmasti vapaan hetken hoitaa tarvitsemasi nopeammin. Jos olet vankka, hän sanoo, että se ei vie kauan. Hän ei halua ymmärtää, että se, että työskentelet 10 tuntia päivässä, ei tarkoita, että sinun on omistettava vielä 14 hänen tilauksilleen.

He tietävät kaiken paremmin

Vaikka oletkin alan asiantuntija, vaikeita asiakkaita tämäntyyppinen tietää aina paremmin. Jossain he lukivat jotain, kuulivat jotain jostakin ja yleensä - he olisivat tehneet sen paremmin ja nopeammin. He vastaavat hinnastoon tietävänsä alan hinnat ja hinta vaikuttaa kohtuuttomalta. Toteutusajalle - että se on varmasti mahdollista tehdä nopeammin, koska yksi lohko tämän tyyppisiä tehtäviä on 3 tuntia. He tietävät tuotespesifikaationne paremmin. He ovat vakuuttuneita siitä, että tietävät enemmän kuin sinä.

He ovat aina tyytymättömiä

Vaikka tarjoat heille 50%: n alennuksen, he kääntävät kuitenkin nenänsä. Itse asiassa he väittävät alusta alkaen, etteivät ole vakuuttuneita, koska tarjous ei ole niin hyvä kuin haluaisivat sen olevan. Kaikki oletuksesi ovat tyytymättömiä. Palvelua ei suoriteta oikein ja tuote vaatii korjauksia. Tällainen henkilö ei koskaan todellakaan sano, että teit jotain hienoa, että hän pitää jotain. Hänen valituksensa voi ketään lykätä.

Päivä ilman riitoja on heille menetetty päivä

Valitettavasti on myös erittäin aggressiivisia asiakkaita. Jos palvelumme tai tuotteemme ei vastannut heidän odotuksiaan, he eivät ilmoita siitä meille. Saamme heti selville, kuinka toivottomia olemme. He korottavat ääntään ja vaativat välitöntä hyvitystä.

Vaikeat asiakkaat heidät liitetään usein tähän tyyppiin - henkilö, joka tekee melua kaikesta, usein väärin, kaatamalla turhautumisensa. Tietenkin kuka tahansa voi olla vihainen, kun jokin heidän ostamistaan ​​ei täytä heidän vaatimuksiaan, mutta tässä tapauksessa on vaikea käydä normaalia keskustelua kanssasi. Tällainen henkilö tuntee usein, ettei hän saa mitään tehdä rauhallisesti, ja se on ainoa tapa taistella oikeuksiensa puolesta.

He sanovat paljon, mutta se ei liity aiheeseen

Meillä on ollut jo hyvin pitkä keskustelu hänen kanssaan, mutta emme ole oppineet mitään, mitä meidän todella tarvitsisi mukauttaa tarjoustamme. Tiedämme, mikä on asiakkaamme ruokavalio, miksi se on sama, kun hänen koiransa oli sairas ja mihin, miksi hänelle oli vaikeaa ja mitä hän osti lapselleen syntymäpäiväänsä. Asiakkaan tunteminen tällä tavalla voi tietysti olla jollakin tavalla hyödyllistä, mutta kun sinun on vaikea päästä kokouksen aiheeseen, koska hän on liian avoin meille, se on usein turhauttavaa ja väsyttävää. Emme tunne tätä henkilöä, hän ei ole ketään lähellä meitä, joten ei voida kieltää, että käsittelemme hänen tarinoitaan elämästä usein ajanhukana.

He eivät tiedä mitä haluavat

Teoriassa he haluavat hyödyntää tarjoustamme, mutta eivät käytännössä tiedä mitä tarvitsevat. Heidän on ostettava uusi puhelin, mutta he eivät tiedä tarvitsevatko sitä enemmän puheluiden soittamiseen, internetiin tai valokuvien ottamiseen. He eivät ole varma, pitävätkö he mieluummin punaista vai mustaa. He eivät pysty määrittämään tarvitsemaansa muistia. He eivät muista, mitä he käyttävät eniten, mitkä sovellukset ovat heidän suosikkinsa. Itse asiassa jokaiseen kysymykseen he vastaavat, että he eivät tiedä. Heidän on vaikea sanoa mitään, koska emme pysty tuntemaan heidän mieltymyksiään.

He eivät ole rehellisiä

Se tapahtuu myös niin vaikeita asiakkaita eivät ole totta, kunhan tarjous oli heille edullisempi. He sanovat tutkineensa kilpailua, vaikka eivät koskaan tehneetkaan. He ehdottavat, että olemme markkinoiden kallein, mutta eivät todellakaan tiedä mitään tästä teollisuudesta. He eivät halunneet hankkia tietoa, mutta ajattelevat, että jos he valehtelevat tietyissä asioissa, he onnistuvat voittamaan jotain parempaa itselleen.

Vaikeat asiakkaat Valitettavasti tämä on päivittäinen leipä monille yrittäjille. Itse asiassa ei ole olemassa yhtä tyyppiä tällaisia ​​ihmisiä, ja me myös havaitsemme piirteet, jotka määräävät tämän levottoman kontaktin eri tavalla. Ne kuitenkin estävät tieltämme, ja on syytä olla tietoinen tästä voidaksemme työskennellä heidän kanssaan oikein. Suosittelemme: häiritseekö työrutiinisi urakehitystä??

Suositeltava
Jätä Kommentti