Tärkein » suojelus » Vaikea asiakas - miten työskennellä hänen kanssaan?

Vaikea asiakas - miten työskennellä hänen kanssaan?

 suojelus  :  Vaikea asiakas - miten työskennellä hänen kanssaan?

Kaikki asiakkaan kanssa työskennelleet tietävät tämän varmasti. Tämän henkilön nimi saa meidät tuntemaan olomme kuumaksi, hermostuneeksi ja stressaavaksi. Haaveilemme vain siitä, että keskustelu tai tapaaminen olisi takanamme mahdollisimman pian. Vaikea asiakas se voi tapahtua kenellekään meistä. On tärkeää, ettet leviä ja työskentele sen kanssa oikein. Mutta miten se tehdään, kun kohtaamme aggressiota, kaunaa ja joskus on todella vaikeaa sanoa mitään hänen sanojensa virrassa? Yritämme tuoda tämän asian lähemmäksi tässä artikkelissa.

Vaikea asiakas, mikä on mitä?

Vaikea asiakas on henkilö, jonka kanssa ei todellakaan ole helppoa työskennellä. Yleensä se on vaativa henkilö, kaunaa, aggressiivinen suullisesti, mutta ei vain. Vaikea asiakas on myös henkilö, joka on vakuuttunut olevansa oikeassa, ei anna meidän sanoa mitään, ei halua tehdä kompromisseja ja uskoo olevamme epäpäteviä. Yleensä hän vie kaiken vihansa yritystä kohtaan meihin.

Kuinka valmistautua tapaamiseen vaikean asiakkaan kanssa?

Jos tiedämme, että meillä on edessämme tapaaminen vaikean asiakkaan kanssa, kannattaa varmasti valmistautua tähän tapahtumaan kunnolla. Ensinnäkin, pidetään huolta itsestämme, jotta emme järkyttyisi. Mitä se tarkoittaa? Yksi sana on tässä tärkeä - rentoutuminen. Päivä ennen kokousta lepäämme - pitkä kylpy, vierailu elokuvissa tai ehkä hieronta? Nukkumme äläkä laiminlyödä aterioita, korvaamalla ne kahvilla. Tämän ansiosta olemme täynnä energiaa, ja se antaa meille enemmän kärsivällisyyttä. Katso myös

  • Kuinka saada selville, mitä haluan tehdä elämässäni?
  • Työn organisointi - miten keskittyä tehtäviin?
  • Kuinka muuttaa alaa ja milloin se kannattaa tehdä?

Jos tämä on meille todella vaikea testi, kannattaa miettiä harjoittelua ennen työtä. Miellyttävä uupumus tekee meistä paremman tuulen, täynnä energiaa ja ennen kaikkea meissä on vähemmän tarpeetonta stressiä, mikä vaikea asiakas voidaan käyttää ei-toivotulla tavalla.

Kun meistä tuntuu, että pelkkä ajatus tapaamisesta ylittää meidät, valmistetaan rauhoittavia yrttejä, esimerkiksi sitruunamelissa. Juo se juuri ennen kokousta tai juo kokouksen aikana. Harvat asiat vaikuttavat meihin niin suotuisasti kuin lämpimät juomat.

Tapaa vaikea asiakas

Kuinka käyttäytyä kokouksen aikana? Vaikea asiakas vaatii erityisiä työskentelytapoja. Miten käyttäytyä? Tässä on joitain vinkkejä, joiden avulla voit työskennellä vaikean asiakkaan kanssa.

Älä provosoi

Jotkut vaikeista asiakkaista yleensä korottavat ääntään, saavat meidät tietämään, mitä he ajattelevat meistä ja yrityksestä, jossa työskentelemme. He ovat töykeitä, usein myös täysin puolueellisia ja epäoikeudenmukaisia ​​päätöksissään. Pysyminen rauhallisena tässä tilanteessa ei ole helppoa, mutta pahinta mitä voimme tehdä, on omaksua sama asenne. Jos lähestymme asiakasta myös aggressiivisesti, argumentti on todella valmis ja varma. Yritetään pysyä rauhallisena, vaikka emme pidä asiakkaan kielestä, älä kohota ääntä, vastaa rauhallisesti ja ennen kaikkea älä keskeytä häntä ja anna hänen kaataa turhautumistaan. Tikkulla on kaksi päätä, joten kannattaa harkita, jos vaikea asiakas on vain takertuva, jos se on syyllinen yritys. Jos hän on käsitellyt yritystään pitkään ja hänellä on sen kanssa vielä joitain ongelmia yrityksen vuoksi, meidän on ymmärrettävä, että me hänen asemassaan olisimme todennäköisesti myös hyvin hermostuneita.

Älä vähätele

Kun järkyttynyt asiakas puhuu joistakin tilanteesta, jota ei voida hyväksyä, meidän ei pidä koskaan vähätellä sitä, mitä hän sanoo. Kommentoimalla hänen lausuntojaan siitä, että hän liioittelee tai että hän on liian tunnepitoinen siitä ja itse asiassa asia on vähäpätöinen, voi vain vaikeuttaa asiakasta vihaisemmaksi. On syytä näyttää hänelle, että hänen ongelmansa on meille todella tärkeä, käytä lauseita kuten: Hermostuneisuutesi on täysin ymmärrettävissä. Jos olisin sinä, olisin myös hermostunut tilanteesta. Perustelusi ovat täysin päteviä.

Älä lupa paju päärynöitä

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa tällä hetkellä, älä lupa hänelle kultaisia ​​vuoria. Älä sano, että otat varmasti huomenna yhteyttä valmiiden ratkaisujen kanssa, koska tiedät, ettei sille ole mahdollisuutta. Miksi rakentaa vieläkin enemmän vihaa asiakkaaseen? Puhu asiaan ja ennen kaikkea - kerro totuus. Se luultavasti arvostetaan.

Älä syyttää muita

Älä huuda minua, kollegani osastolta on syyllinen, hän on ongelman lähde, työskentelen vain täällä, se ei ole minun vikani

Älä syyttää ketään muuta. Olet yrityksen edustaja, joten älä murskaa muiden työntekijöiden jalkoja. Vaikka et olisikaan ongelmien lähde, yritä ratkaista ne ilman kamppailua sen kanssa, kuka on viallisempi. Se ei auta ketään, se vain pilaa ilmapiirin, a vaikea asiakas ei ehkä enää luota meihin.

Älä anna asiakkaan tehdä mitään

Muista, että voit milloin tahansa lopettaa tapaamisen asiakkaan kanssa, joka on loukkaavaa ja aggressiivista. Sinun ei tarvitse kuulla epiteettejä nimesi alla. Varoita tässä tilanteessa vaikeaa asiakasta, että jos hän ei rauhoitu, keskustelu päättyy hetken kuluttua. Jos kehotus ei auta, pyydä asiakasta poistumaan huoneesta ja neuvoo, että tässä vaiheessa sinun on lopetettava ja lopetettava kokous.

Pyydä anteeksi asiakasta

Ensimmäinen askel konfliktin ratkaisemisessa voi olla yksinkertaisesti anteeksipyyntö. Pyydä vilpittömästi anteeksi asiakasta, menemättä tarpeettomiin käännöksiin, jotka tässä tilanteessa ovat tarpeettomia. Ilmaise pahoillasi ja lupaa, että teet kaiken voitavasi ratkaistaksesi asian mahdollisimman pian. Usein vaikea asiakas Nähdessään parannuksemme hän alkaa yrittää puhdistaa ilmapiirin.

Muista, että jokaisella on oikeus omiin näkemyksiinsä
Asiakkaalla on täysi oikeus eri mielipiteeseen. Siksi et voi pakottaa omia hänelle tai vakuuttaa hänelle, että hän on ehdottomasti väärässä. Meidän pitäisi olla vakuuttavia - kuuntele asiakasta, mutta esitä asia näkökulmastamme. Meillä ei ole totuuden monopolia, emme aina tarkastele asiaa objektiivisesti. Sen tarkasteleminen kahdelta puolelta on välttämätöntä sen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. Suosittelemme: Vanhuuspalvelu - on siihen sisältyvä aika eläkkeen saamiseksi?

Suositeltava
Jätä Kommentti